Klantenservice

Garantie op jouw vissen

Wij doen ons uiterste best om je vissen in topconditie af te leveren. Wij bieden een uitgebreide garantieperiode van 14 dagen na aankoop of bezorging.

Voorwaarden visgarantie

Om aanspraak te maken op garantie, vragen wij het volgende:

  • Test je aquariumwater met een druppeltest.
  • Maak een duidelijke foto van de testset en de vis.
  • Neem direct contact op met onze klantenservice.
  • Volg onze professionele aanwijzingen op.

Waarom een druppeltest?

Nieuwe vissen zijn gevoelig voor waterwaardes (zoals ammoniak). Wij accepteren alleen resultaten van nauwkeurige druppeltests (zoals de Colombo testkoffer), omdat teststrips slechts een grove indicatie geven.

Uitzonderingen en Afhandeling

Je bent zelf verantwoordelijk voor de leefomgeving. Bij onjuiste waterwaardes of vissen die niet bij elkaar passen vervalt de garantie. Bij een goedgekeurde claim ontvang je doorgaans een nieuw exemplaar.

Let op: Vanwege hygiëne en dierenwelzijn is ruilen of retourneren van vissen niet mogelijk.